Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Pendahuluan

Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian dana untuk pembelian produk dan layanan di toko kami. Dengan melakukan pembelian, Anda menyetujui kebijakan ini.

2. Produk Digital

2.1 Kebijakan Non-Refundable

Produk digital yang dibeli bersifat non-refundable dan tidak dapat dikembalikan, termasuk:

• Template dan desain
• E-book dan panduan digital
• Audio dan video
• Software dan aplikasi
• Lisensi digital
• Produk digital lainnya

2.2 Pengecualian

Pengembalian dana untuk produk digital hanya dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Produk rusak atau tidak dapat diakses setelah pembayaran
• Terdapat kesalahan teknis dari pihak kami yang mencegah akses ke produk
• Deskripsi produk sangat berbeda dengan yang diterima

2.3 Proses Pengajuan Refund Produk Digital

Jika Anda mengalami masalah dengan produk digital:

1. Hubungi kami melalui email: [email protected]
2. Jelaskan masalah yang Anda alami secara rinci
3. Sertakan bukti pembayaran dan screenshot masalah
4. Tim kami akan memverifikasi dalam waktu 3-5 hari kerja
5. Jika terbukti adanya kesalahan dari kami, pengembalian dana akan diproses

3. Produk Fisik

3.1 Jaminan Pengembalian

Produk fisik dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari kalender setelah tanggal penerimaan.

3.2 Syarat Pengembalian Produk Fisik

Pengembalian produk fisik dapat dilakukan jika memenuhi syarat berikut:

• Produk masih dalam kondisi asli, tidak rusak, dan segel belum dibuka
• Dilengkapi dengan kemasan asli dan semua aksesoris lengkap
• Dilengkapi dengan bukti pembelian yang valid
• Kerusakan atau kekurangan bukan disebabkan oleh kelalaian pembeli

3.3 Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Produk fisik tidak dapat dikembalikan jika:

• Segel produk telah dibuka
• Produk telah digunakan
• Kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan
• Kemasan atau aksesori hilang
• Melewati batas waktu 7 hari setelah penerimaan

3.4 Proses Pengembalian Produk Fisik

1. Hubungi kami melalui email: [email protected]
2. Sertakan informasi: nama, nomor pesanan, dan alasan pengembalian
3. Tim kami akan mengonfirmasi persetujuan pengembalian
4. Kirimkan produk ke alamat yang akan kami berikan
5. Produk akan diverifikasi setelah diterima
6. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 hari kerja setelah verifikasi berhasil

3.5 Biaya Pengembalian

• Biaya pengiriman produk kembali ditanggung oleh pembeli
• Jika kerusakan produk disebabkan oleh kesalahan kami, biaya pengiriman akan kami tanggung

4. Donasi

4.1 Kebijakan Non-Refundable

Seluruh donasi yang diberikan bersifat non-refundable dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apa pun.

4.2 Ketentuan

• Donasi adalah dukungan sukarela dan tidak dapat ditarik kembali
• Bukti donasi yang telah diberikan bersifat final
• Tidak ada pengembalian dana untuk donasi dalam kondisi apapun

5. Proses Pengembalian Dana Umum

5.1 Waktu Pemrosesan

• Produk digital: 5-7 hari kerja setelah verifikasi
• Produk fisik: 14 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi

5.2 Metode Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian
• Jika metode pembayaran tidak tersedia, kami akan menghubungi Anda untuk alternatif pengembalian dana

5.3 Konfirmasi Pengembalian Dana

Anda akan menerima email konfirmasi ketika:
- Permintaan pengembalian dana disetujui
- Proses pengembalian dana telah selesai

6. Pembatalan Pesanan

6.1 Pembatalan Sebelum Dikirim

• Pesanan produk fisik dapat dibatalkan sebelum proses pengiriman dimulai
• Pengembalian dana penuh akan dilakukan tanpa biaya administrasi

6.2 Pembatalan Sesudah Dikirim

• Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan
• Pembeli harus mengikuti proses pengembalian produk fisik

6.3 Pembatalan Produk Digital

• Produk digital tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran dikonfirmasi

7. Hal yang Perlu Diperhatikan

7.1 Bukti Transaksi

Simpan bukti pembayaran atau invoice sebagai syarat pengajuan refund.

7.2 Komunikasi

Seluruh proses refund akan dilakukan melalui email: [email protected]

7.3 Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di situs.

8. Kontak dan Bantuan

Untuk pertanyaan atau pengajuan refund:
- Email: [email protected]
- Waktu respon: 1-3 hari kerja

9. Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.